مكالمة التأكيد ليست إجراءً روتينياً. هي آخر فرصة لتتأكد أن الزبون سيستلم الطرد ويدفع. مكالمة قصيرة ومرتبة تكفي.
قبل المكالمة
افتح الطلب أمامك: الاسم، المنتج، الكمية، الولاية، والمجموع مع التوصيل. لا تجعل الزبون ينتظر وأنت تبحث.
نموذج المكالمة
- التعريف: «السلام عليكم، معاك [اسمك] من متجر [اسم المتجر]. طلبت عندنا [المنتج]، صحيح؟»
- تأكيد التفاصيل: «اللون [..] والمقاس [..]، والكمية [..].»
- السعر الكامل: «المجموع [..] دج مع التوصيل، تخلّصو عند الاستلام.»
- العنوان: «التوصيل لـ [البلدية]، للدار ولا للمكتب؟ عطيني معلم قريب من الدار.»
- الموعد: «الطرد يوصلك خلال [..] أيام، والموزّع يعيطلك قبل.»
- الختام: «نأكدو الطلب؟» ثم اشكره.
✓
نصيحة
قل السعر الكامل بصوت واضح. الزبون الذي يسمع المبلغ ويقول «نعم» نادراً ما يرفض الطرد.
الردود على الاعتراضات
«نخمّم ونعاودلك»: «ماكانش مشكل. نخلّيلك الطلب محجوز لغدوة، ونعيطلك الصباح؟» حدّد موعداً بدل أن تترك الأمر مفتوحاً.
«غالي»: اشرح ما يحصل عليه: الجودة، الضمان، أو أن السعر يشمل التوصيل. لا تخفّض السعر من أول اعتراض.
«ما طلبتش»: اعتذر بلطف وألغِ الطلب، وسجّل الرقم إن تكرر.
عندما لا يرد الزبون
- أعد المحاولة بعد ساعتين، ثم في فترة أخرى من اليوم.
- أرسل رسالة واتساب قصيرة فيها المنتج والمبلغ.
- بعد ثلاث محاولات بدون رد، لا ترسل الطرد.
!
تنبيه
لا تضغط على الزبون ليقبل. الطلب الذي يُؤكَّد تحت الضغط يرجع غالباً.
▶ درس فيديو · 1:47الدرس 3: من تأكيد الطلب حتى التسليم
قِس عمل فريق التأكيد
تابع نسبة التأكيد لكل عاملة، ونسبة التسليم للطلبات التي أكدتها. هذا الرقم الثاني يخبرك من تؤكد طلبات حقيقية فعلاً.
