نسبة التسليم هي الرقم الذي يحدد ربحك في الدفع عند الاستلام. لنفترض أنك ترسل 100 طرد: الفرق بين تسليم 65 وتسليم 80 منها قد يكون الفرق بين الخسارة والربح. إليك أسباب رجوع الطرود، وحلّ كل واحد منها.
الأسباب المتعلقة بالطلب نفسه
1. طلب لم يُؤكَّد. الزبون ضغط «اطلب» ثم نسي. الحل: لا ترسل أي طلب قبل مكالمة أو رسالة تأكيد.
2. طلبات وهمية أو مكررة. نفس الرقم يطلب عدة مرات، أو أرقام غير صحيحة. الحل: تأكيد برمز OTP للمنتجات المستهدفة كثيراً، وحظر الأرقام التي رفضت الاستلام سابقاً.
3. الزبون تفاجأ بالسعر. لم يرَ سعر التوصيل، أو ظن أن السعر يشمله. الحل: اعرض المجموع مع التوصيل بوضوح في الاستمارة وفي مكالمة التأكيد.
الأسباب المتعلقة بالتوصيل
4. عنوان ناقص. بلدية خاطئة أو حيّ بدون تفاصيل. الحل: اطلب معلماً قريباً في مكالمة التأكيد.
5. الطرد تأخّر. كلما طالت المدة بين الطلب والاستلام، زاد احتمال الرفض. الحل: أرسل في نفس اليوم أو صباح اليوم الموالي.
6. الزبون لا يرد على الموزّع. الحل: أرسل للزبون رسالة يوم خروج الطرد للتوصيل، وتابع الطرود «خرجت للتوصيل» بمكالمة قصيرة.
7. اختيار المكتب بدل المنزل دون علم الزبون. الحل: أكّد نوع التوصيل في المكالمة، وأعطِه اسم المكتب.
الأسباب المتعلقة بالمنتج والإعلان
8. المنتج لا يشبه الإعلان. الحل: صور وفيديو حقيقي للمنتج، ووصف صادق للمقاس واللون.
9. الزبون وجد المنتج أرخص. الحل: قدّم قيمة إضافية (ضمان، هدية صغيرة، توصيل أسرع) بدل الدخول في حرب أسعار.
راقب سبب الإرجاع لكل طرد. عندما ترى نفس السبب يتكرر في ولاية معينة أو مع منتج معين، تعرف بالضبط أين تتدخل.
كيف تقيس التحسّن؟
احسب نسبة التسليم كل أسبوع: الطرود المسلَّمة ÷ الطرود المرسَلة. ثم قارنها حسب المنتج، والولاية، ومصدر الإعلان. تحسين بسيط في هذا الرقم يرفع ربحك أكثر من أي تخفيض في سعر الإعلان.
