في كل متجر، جزء من الزوار يبدأ ملء استمارة الطلب ثم يتوقف: اتصال قطع، تردد في آخر لحظة، أو مجرد انشغال. في متاجر الدفع عند الاستلام، هذا الزبون كتب رقم هاتفه، أي أنك تستطيع الوصول إليه.
ما هو الطلب المتروك؟
هو زبون كتب رقمه في نموذج الطلب ولم يضغط «تأكيد الطلب». Super Ecom يحفظ هذه المعلومات تلقائياً في صفحة «الطلبات المتروكة»: الاسم، الرقم، المنتج، الكمية، الولاية، ومتى ترك الطلب.
لماذا يستحق المتابعة؟
- الزبون مهتم فعلاً: وصل إلى الاستمارة وبدأ يكتب.
- أنت دفعت ثمن وصوله: الإعلان الذي جلبه كلّفك، والمكالمة تعيد لك هذا المال.
- السبب غالباً بسيط: سؤال عن المقاس، أو عن سعر التوصيل، أو تردد يزول بكلمة.
متى تتصل؟
بسرعة. كلما مرّ وقت أقل، كان الزبون أقرب إلى قراره. حاول أن تتصل خلال الساعة الأولى، وفي نفس اليوم على الأقل.
رتّب يومك: الطلبات الجديدة أولاً، ثم الطلبات المتروكة من الأحدث إلى الأقدم.
ماذا تقول؟
مكالمة قصيرة ولطيفة، بدون ضغط:
- «السلام عليكم، معاك متجر [الاسم]. لاحظنا أنك كنت تطلب [المنتج] وما كمّلتش، كاين مشكل نقدر نعاونك فيه؟»
- استمع: المقاس؟ السعر؟ التوصيل؟ أجب بوضوح.
- إذا وافق: أنشئ الطلب مباشرة أثناء المكالمة.
في Super Ecom، زر «إنشاء الطلب» يفتح طلباً جديداً بمعلومات الزبون والمنتج جاهزة، فتكمل ما ينقص (البلدية مثلاً) وتحفظ.
إذا لم يرد
اكتب ملاحظة قصيرة («لم يرد، أعيد الاتصال مساءً») واضغط «اتصلت»، حتى تعرف أين وصلت. وإذا قال إنه لا يريد، اضغط «لا يريد» واترك القائمة نظيفة.
لا تتصل بنفس الرقم مرات كثيرة في يوم واحد. محاولتان أو ثلاث بفارق ساعات تكفي، ثم رسالة واتساب.
قِس النتيجة
في أعلى الصفحة ترى عدد الطلبات التي استُرجعت هذا الشهر. إذا كان الرقم صغيراً، فالمشكلة غالباً في سرعة الاتصال.
