عندما تتجاوز بضع عشرات من الطلبات في اليوم، يصبح تأكيدها بنفسك عملاً كاملاً. هنا تحتاج عاملة تأكيد (أو أكثر). لكن العاملة الجيدة ليست من تؤكد أكثر، بل من تؤكد طلبات تُسلَّم.
متى تحتاج عاملة تأكيد؟
- عندما تتأخر في الاتصال بالزبائن لساعات، فيبرد اهتمامهم.
- عندما تقضي وقتك في المكالمات بدل الإعلانات والمنتجات.
- عندما تريد العمل في أوقات الذروة (المساء وعطلة نهاية الأسبوع).
أعطها صلاحيات محددة
لا تعطِ كلمة مرور حسابك لأحد. في Super Ecom تضيف العاملة بحساب خاص بها ودور «عاملة تأكيد»: ترى الطلبات المسندة إليها فقط وتؤكدها، ولا ترى الأرباح أو إعدادات المتجر. ترسل لها رابط الدخول ومعلوماتها برسالة واحدة على واتساب.
وزّع الطلبات تلقائياً
مع أكثر من عاملة، فعّل التوزيع التلقائي بالتناوب: كل طلب جديد يذهب لعاملة، فلا تتزاحمن على نفس الطلبات ولا يبقى طلب بلا مسؤول.
كيف تحسب العمولة؟
أشهر طريقة: مبلغ ثابت لكل طلب مؤكد، وإضافة عند التسليم. مثلاً:
| البند | المبلغ |
|---|---|
| لكل طلب مؤكد | 100 دج |
| إضافة لكل طلب مسلَّم | 50 دج |
الإضافة عند التسليم هي الأهم: تجعل العاملة تهتم بأن يكون الطلب حقيقياً والعنوان صحيحاً، لا بعدد التأكيدات فقط.
يمكنك أيضاً إضافة راتب شهري، أو هدف شهري بمكافأة (مثلاً 300 طلب مؤكد = مكافأة)، حسب طريقة عملك. الأرقام في الجدول مثال فقط، حدّدها حسب هامش ربحك.
الأرقام التي تقيس بها عملها
- نسبة التأكيد: من الطلبات التي عالجتها، كم أكّدت؟
- نسبة التسليم: من الطلبات التي أكّدتها، كم سُلّم فعلاً؟ هذا الرقم يكشف من تؤكد طلبات ضعيفة.
- الطلبات بانتظار المعالجة: إذا تراكمت، فالعاملة لا تتصل بسرعة.
نسبة تأكيد عالية مع نسبة تسليم منخفضة علامة خطر: قد تكون العاملة تؤكد بدون تحقق من العنوان والمبلغ.
سجل النشاط
كل عملية تُسجَّل: من أكّد الطلب، من ألغاه، ومن أجّله ومتى. عند أي مشكلة مع زبون، تعرف بالضبط ما حدث. وعند نهاية الشهر تدفع العمولة المستحقة بضغطة، ويبقى الدفع مسجّلاً.
