في الدفع عند الاستلام، الطلب الوهمي لا يكلّفك فقط وقت المكالمة. إذا وصل إلى شركة التوصيل، تدفع ثمن الذهاب والإياب، ويبقى منتجك في الطريق لأيام. لذلك الهدف بسيط: أوقف الطلب الوهمي قبل أن يُشحن.
من أين تأتي الطلبات الوهمية؟
- أرقام خاطئة أو ناقصة: الزبون أخطأ في رقمه، أو كتب رقماً عشوائياً.
- زبائن غير جادين: يطلبون للتجربة أو يغيّرون رأيهم فور الطلب.
- أصحاب السوابق: نفس الرقم رفض الاستلام مرة أو مرتين من قبل.
- طلبات متكررة من نفس الجهاز: شخص يملأ الاستمارة عدة مرات، أحياناً عمداً.
1. مؤشر خطر الطلب
Super Ecom يقيّم كل طلب جديد تلقائياً من سجل صاحبه: كم طلباً مرتجعاً سابقاً، كم طلباً وهمياً، كم طلباً مفتوحاً بنفس الرقم، وكم طلباً من نفس الجهاز اليوم. الطلب الذي فيه سوابق يظهر بعلامة «خطر مرتفع» في قائمة الطلبات، ومع السبب داخل الطلب.
ابدأ يومك بالطلبات «خطر مرتفع»: اتصل بها أولاً، وكن أكثر دقة في تأكيد العنوان والمبلغ.
2. القائمة السوداء
الرقم الذي رفض الاستلام مرتين، أو أرسل طلبات وهمية، احظره. يمكنك الحظر بضغطة من صفحة الطلب نفسها، أو يدوياً من صفحة «القائمة السوداء» مع كتابة السبب.
وعندما يطلب رقم محظور من جديد، تختار أنت:
- رفض الطلب: يظهر للزبون أن الطلب لم يُسجَّل.
- قبوله مع علامة خطر: يصلك الطلب بخطر 100% وتقرر بنفسك.
3. تأكيد الطلب برمز OTP
هنا يصل الزبون رمز من 4 أرقام في رسالة SMS، ولا يُسجَّل الطلب إلا بعد إدخاله. الرقم الخاطئ لا يستطيع إدخال الرمز، فلا يصلك أصلاً.
أفضل خيار لأغلب المتاجر هو OTP الذكي: الرمز يُطلب من الزبون الجديد أو صاحب السجل السيئ فقط، أما الزبون الذي استلم منك سابقاً فيمرّ مباشرة بدون إزعاج.
لا تفعّل OTP لكل طلب إذا كان أغلب زبائنك أوفياء: كل خطوة إضافية قد تُنقص بعض الطلبات الحقيقية. الوضع الذكي يوازن بين الأمرين.
ويمكنك أيضاً جعل الطلب الذي أُدخل رمزه الصحيح «مؤكَّداً» مباشرة، فتوفّر مكالمة التأكيد.
كيف تعرف أن الأمر نجح؟
راقب رقمين كل أسبوع: نسبة الطلبات الملغاة قبل الشحن، ونسبة الطرود المرتجعة. إذا انخفضتا، فالأدوات تعمل. وفي صفحة «الزبائن» ترى سجل كل زبون: كم طلب، كم مسلَّم، وكم مرتجع.
