جزء من الطرود المرتجعة سببه بسيط: الزبون نسي أنه طلب، أو لم يعرف متى يصل الطرد، فلم يرد على الموزع. رسالة قصيرة في الوقت المناسب تحلّ هذا.
متى ترسل رسالة؟
- عند تأكيد الطلب: يتأكد الزبون أن طلبه سُجّل، وبأي مبلغ.
- عند الشحن: يعرف أن الطرد في الطريق، ومع أي شركة.
- عند كل تغيّر في حالة الطرد: مثل «وصل إلى مكتب الولاية» أو «مع الموزع».
- عند التسليم: رسالة شكر تترك انطباعاً جيداً وتشجّعه على الطلب مرة أخرى.
لا ترسل في كل المراحل إذا كانت رسائلك طويلة. ابدأ بثلاث: التأكيد، الشحن، والتسليم، ثم قِس النتيجة.
اكتب رسالة قصيرة وواضحة
كل رسالة تبدأ باسم متجرك ورقم الطلب، حتى يعرف الزبون من يراسله. أمثلة:
- «تم تأكيد طلبك #1042 بمبلغ 4 500 دج. شكراً!»
- «تم شحن طلبك #1042 مع Yalidine، وهو في الطريق إليك.»
- «تم تسليم طلبك #1042. شكراً لثقتك بنا!»
كل 70 حرفاً عربياً = جزء، والرسالة الأطول تُحسب أجزاء. في Super Ecom ترى تحت كل نص ما يصل للزبون بالضبط، وعدد الأجزاء، والكلفة.
تجنّب الروابط الطويلة والزخرفة: تزيد عدد الأجزاء، وقد تبدو للزبون كرسالة احتيال.
كيف تفعّلها في Super Ecom؟
- افتح «الرسائل SMS و OTP».
- في «رسائل التتبع للزبون»، شغّل المراحل التي تريدها وعدّل نصوصها.
- احفظ. الرسائل تُرسل تلقائياً عند كل مرحلة، بدون أي عمل منك.
الرسائل المجانية الشهرية من باقتك تُستعمل أولاً، ثم الرصيد الذي تشحنه. وكل رسالة تظهر في «آخر الرسائل» بحالتها وكلفتها.
وعندما يرد الزبون؟
ردود زبائنك على الرسائل تصلك في نفس الصفحة مع رقم الطلب، وفي صفحة الطلب أيضاً. وإذا أرسل زبون STOP، تتوقف رسائل التتبع عنه تلقائياً.
